FAQ – Questions fréquentes
Questions fréquentes (FAQ)
Vous avez une question ? Vous trouverez ici les réponses aux demandes les plus courantes. N’hésitez pas à nous contacter si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez.
📦 Commandes
Comment passer une commande ?
Sélectionnez les articles souhaités, ajoutez-les à votre panier, puis suivez les étapes de validation. Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que votre commande sera enregistrée.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans les 24 heures suivant sa validation, si elle n’a pas encore été expédiée. Contactez-nous rapidement via notre formulaire de contact.
Mon paiement est-il sécurisé ?
Oui, tous les paiements sont sécurisés via Shopify Payments et protégés par chiffrement SSL. Nous acceptons Visa, Mastercard, American Express et Shop Pay.
🙩 Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont préparées sous 1 à 2 jours ouvrables. La livraison prend ensuite 2 à 5 jours ouvrables selon votre localisation et le transporteur.
Comment suivre ma commande ?
Un lien de suivi vous sera envoyé par e-mail dès l'expédition de votre colis. Vous pouvez également suivre votre commande depuis votre espace client.
Livrez-vous à l’étranger ?
Oui, nous livrons dans de nombreux pays. Les frais et délais de livraison internationale sont indiqués lors du passage en caisse.
🔄 Retours & remboursements
Comment retourner un article ?
Vous disposez de 14 jours après réception pour retourner un article dans son état d'origine. Consultez notre politique de retour pour les détails.
Dans quel délai serai-je remboursé ?
Après réception et vérification du retour, le remboursement est effectué sous 7 à 14 jours ouvrables via votre moyen de paiement d'origine.
J’ai reçu un article défectueux, que faire ?
Contactez-nous immédiatement avec une photo du produit et votre numéro de commande. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement complet, frais de retour pris en charge.
🧸 Produits
Les jouets sont-ils conformes aux normes de sécurité ?
Oui, tous nos jouets sont conformes aux normes européennes en vigueur et portent le marquage CE. La sécurité de votre enfant est notre priorité.
Comment choisir le bon jouet selon l’âge ?
Chaque fiche produit indique la tranche d’âge recommandée. En cas de doute, notre équipe est disponible pour vous conseiller.
Les produits sont-ils disponibles en magasin ?
Sphère Toys est actuellement une boutique 100% en ligne. Tous nos produits sont disponibles sur spheretoys.com avec livraison à domicile.
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