Politique de retour et remboursement

Dernière mise à jour : octobre 2026

Chez Sphère Toys, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre commande, nous mettons tout en œuvre pour trouver une solution rapide et simple.

1. Délai de retour

Vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous retourner un article, conformément à la législation européenne en vigueur (art. L.221-18 du Code de la consommation).

2. Conditions de retour

Pour être accepté, le produit retourné doit :

Être dans son état d'origine, non utilisé et non endommagé
Être dans son emballage d'origine complet (boîte, accessoires, notices)
Être accompagné de votre numéro de commande

Les articles endommagés, incomplets ou manifestément utilisés ne pourront pas être acceptés en retour.

3. Procédure de retour

Contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
Nous vous communiquons l'adresse de retour et les instructions d'expédition.
Emballez soigneusement l'article et expédiez-le à vos frais.
Conservez votre preuve d'expédition jusqu'à confirmation du remboursement.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

5. Remboursement

Dès réception et vérification du colis retourné, nous procéderons au remboursement dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

6. Articles non remboursables

Ne sont pas éligibles au retour :

Les articles dont l'emballage d'hygiène a été descellé
Les articles personnalisés ou sur commande spéciale
Les articles en promotion ou soldés (sauf défaut avéré)

7. Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous avez reçu un article défectueux ou différent de votre commande, contactez-nous immédiatement. Nous prendrons en charge les frais de retour et vous proposerons un remplacement ou un remboursement complet.

8. Contact

Pour initier un retour ou pour toute question, contactez notre service client via le formulaire de contact disponible sur notre site.